.

Синий мех

Покупаем шубу без последствий

Фото: shubu.ru Фото: shubu.ru

Как правильно утеплиться на зиму, и что делать, если покупка оказалась некачественной.

Дубленка довела до аллергии

Осень все настойчивее вступает в свои права, и в городе запестрили объявления о традиционных ярмарках и распродажах меха. Пуховики, шубы и дубленки уже заполонили торговые центры. Как правило, такие вещи стоят недешево. Поэтому, приобретая новую и при этом дорогостоящую верхнюю одежду, мы всегда надеемся, что покупка прослужит долго.

Но, как оказалось, цена не всегда соизмерима с качеством. Так, прошлой зимой архангелогородка Елена Верещагина планировала переждать холода в недешевой и, как думала девушка, качественной теплой дубленке. Решила не рисковать – присмотрела вещь в модном отделе крупного торгового центра. На оригинальную шубку синего цвета с меховым подкладом Елена копила несколько месяцев.

– Хотелось, чтобы такая дорогая дубленка прослужила как можно дольше, – вспоминает покупательница. – Поэтому я дополнительно приобрела специальное средство для ухода за замшей.

Беды начались с пятого пункта правил эксплуатации, где было указано: «Одежда может слегка окрашивать, особенно в начале использования, и быть неустойчива к влажному и сухому трению». Практически с первого выхода в свет в обновке внутренний мех начал красить все одеваемые под дубленку вещи в черный цвет. Одежда портилась и приходила в негодность, мех дубленки выпадал. С наступлением сильных морозов Елена спрятала горе-покупку в шкаф. Весной история повторилась. Ко всему прочему на запястьях девушки стала проявляться аллергия, которой раньше никогда не было.

Пошли на мировую

Спустя полгода Елена принесла дубленку в магазин вместе с написанной претензией и попросила обменять товар или вернуть деньги. Вещь предложили отдать на экспертизу. Через некоторое время выяснилось, что дубленку собираются отправить на проверку не куда-нибудь, а прямиком в Турцию. Отдавать деньги или решать вопрос в пользу покупателя в модном отделе дорогой одежды явно не торопились. Канитель с телефонными звонками и бумагами тянулась неделями.

Елена не растерялась и подала в суд с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В своем исковом заявлении вместе со всеми простоями, неустойками и нанесением морального и физического вреда здоровью из-за аллергии она потребовала взыскать с магазина около 65 тысяч рублей. И выиграла бы дело, но представители магазина решили пойти на мировую. Они предложили девушке обменять некачественную дубленку на любой другой товар из их отдела.

Турция ни при чем

В такой неприятной ситуации, в какую попала Елена Верещагина, может оказаться каждый. И отстоять свои права девушке помогло не что иное, как уверенность в своей правоте и потребительская грамотность. Поэтому главное, после того как обнаружили недостаток, – не спешите бежать возвращать вещь в магазин. Продавец может грамотно защитить свой интерес, и вы, даже не понимая этого, будете делать все, что ему необходимо. Подготовьтесь, продумайте, что конкретно вас не устроило, напишите грамотную претензию и только потом идите в магазин.

В случае с Еленой ее шуба оказалась ненадлежащего качества, и в соответствии со статьей № 18 закона «О защите прав потребителей» она имела полное право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. К тому же, если недостаток имеет производственный характер, связанный с качеством материала или пошива, требования вернуть деньги или заменить товар должны быть удовлетворены.

Везти покупку за тридевять земель, чтобы отдать ее на экспертизу, не обязательно. Это можно сделать в Архангельске. У нас много частных предпринимателей, которые проводят экспертизу и устанавливают, является недостаток товара производственным браком или нет. Стоимость такой проверки зависит от часа работы эксперта и индивидуальных цен на товары, которые каждая контора устанавливает сама.

Соглашаясь на разумное предложение продавца пойти из магазина сразу же в обновке, помните: если вы отстригли с товара ярлыки и пломбы, обратно у вас его могут не принять.

В магазине понравилось, дома – не подошло

Эксперты считают, что приобретать дорогостоящие шубы и дубленки необходимо в специализированных магазинах. Хотя в случае с Еленой на качество товара это не повлияло. Зато с официальным магазином легче вести переговоры в случае, если с покупкой возникнут проблемы.

Обратите внимание на то, чтобы в отделе был кассовый аппарат, сертификат на торговлю, выдавали гарантию на свою продукцию. Чаще всего некачественный товар покупателям подсовывают на заезжих выставках-распродажах. А когда продавцы уезжают, нужно потратить немало сил и времени, чтобы найти тех, кому можно предъявить претензию.

Еще одна ошибка: часто при покупке дубленки или шубы женщины ориентируются на товарный вид: пришли, увидели, понравилось, купили. Но вместо этого внимание надо обращать на страну-изготовителя.

В идеале товар должен быть произведен там, где он будет эксплуатироваться. К сожалению, в нашем городе, да и во всей области, производства мехов нет. Но это не значит, что шубы и дубленки вообще нельзя покупать. Такие вещи необходимо приобретать у изготовителей, чей климат близок к северному. Шуба, сшитая в Испании, где дождливые дни в году можно пересчитать по пальцам одной руки, не подойдет для поморского климата, где в переходные времена года утром может быть солнечно, днем дождь, а вечером заморозок. С другой стороны, и Турция, и Италия, и Испания могут производить хорошие вещи, которые будут носиться вечно, при условии если оптовик ориентируется на северо-западных покупателей и северный регион в частности.

С августа по сентябрь специалисты Центра гигиены и эпидемиологии в Архангельской области провели 97 консультаций потребителей. Больше всего вопросов было связано с качеством одежды для школьников, ранцев и портфелей, обуви, игрушек.

Важно

• Вернуть вещь обратно в магазин можно в том случае, если у нее проявился недостаток. В потребительском понимании это может быть все, что не соответствует в представлении потребителя общепринятым требованиям эксплуатации.

• Право на возврат товара надлежащего качества регламентирует статья № 25 закона «О защите прав потребителей». Если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону или комплектации, его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. При условии если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и кассовый товарный чек.

• Утрата чека может быть доказана свидетельскими показаниями.